Diretor da Guki participa de encontro lojista em Nova York
O diretor da Guki o Sr. Mauro Rogério da Silva, participou juntamente com a delegação da FCDL/RS, do maior encontro do varejo mundial, realizado entre os dias 10 e 14 deste mês em Nova York, o 99ª Big Show da NRF. A National Retail Federation é a associação maior do mundo do comércio a retalho com associação que engloba todos os formatos de varejo e canais de distribuição, incluindo departamento, especialidade, com desconto, catálogos, internet, lojas independentes, cadeias de restaurantes, farmácias e supermercados, bem como da indústria chave parceiros comerciais de varejo de bens e serviços. O evento permitiu ricas observações à delegação gaúcha liderada pelo presidente da FCDL-RS, Vítor Augusto Koch. “Foi um evento muito movimentado e contribuiu para que ampliássemos nossos conhecimentos a respeito do varejo global”, diz ele.
Koch observou que está em alta a centralização na satisfação do cliente e o aperfeiçoamento da execução da venda. “Dá para dizer que fazer o trivial muito bem feito e cumprir na íntegra o prometido foram as conclusões da 99ª Big Show da NRF”, resume ele.
O diretor Mauro Rogério da Silva nos traz o seguinte relato: "O maior encontro do varejo mundial foi muito movimentado e contribuiu para que ampliássemos nossos conhecimentos a respeito do varejo global.
Percebemos que profundas mudanças ocorreram nos EUA e Europa, onde os varejistas passaram a adotar novas estratégias com o consumidor em virtude da grave crise financeira mundial; novos comportamentos e hábitos surgiram. Ficou evidente que a velocidade desta mudança é que determinará o ritmo do crescimento para o comércio e a saída da recessão.
A expansão do varejo Americano e Europeu será focado nos países emergentes como índia, China, Rússia e Brasil. Muito se debateu sobre o e-commerce, onde a forte atuação das estratégias com smarthphones, redes sociais e by web, concorrerão com o comércio estabelecido fisicamente e terão influencia no consumo.
A gestão de alto desempenho em estoques foi destacada, bem como o treinamento com a qualificação no atendimento.
Novas estratégias foram debatidas em relação a adoção de trabalhos artísticos no visual do varejo, o cruzamento de informações de lojas e web permitirá a formação de novos procedimentos em merchandising e marketing.
Também o tema “mercado de luxo” foi debatido, o qual foi muito atingido pela crise financeira. Para este mercado, devido à lenta recuperação, medidas como exclusividade, criação de novos valores, são a solução momentânea.
Em resumo a centralização na satisfação do cliente, o aperfeiçoamento da execução da venda, fazendo o trivial muito bem feito através de multicanais e cumprindo na integra o prometido, agregando valores, sendo fator que gera fidelidade do cliente a empresa, foram às conclusões da 99ª Big Show da NRF.
Por fim, podemos com orgulho dizer que a nossa FCDL, através de seu planejamento estratégico e ações gradativamente implantadas, é modelo de vanguarda frente ao varejo mundial."
